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服务中心

中意秉承“服务客户,创造客户价值”的服务理念,以客户需求为中心的服务目标。

服务理念:
服务客户,创造客户价值。

服务战略:
通过标准化、差异化服务来降低客户的心理成本和使用成本,提高客户的过渡价值、赢利能力和购买能力,从而提升中意服务竞争力,行业服务新潮流。

服务目标:
达到客户期望,符合行业标准。

服务网点:
目前中意在国内很多省市设有办事处。服务承诺:
免费提供技术咨询服务,技术咨询电话:0371-64793555(专家组服务)。
免费为重点工程项目实施特色服务。
免费为用户培训操作、维修人员。
客户培训:
我们的培训包括内部培训、代理服务公司培训、用户技术培训。

反应速度:
服务工程师接到服务信息或服务请求后10分钟出发或电话向客户说明处理措施。
从接到服务信息起至到达故障现场的时间:
500公里以内不超过12小时;500公里以外1000公里以内不超过24小时;1000公里以外2000公里以内不超过48小时;2000公里以外不超过72小时。
服务工程师24小时待命制。
故障未处理完毕,服务工程师不能离开现场,离开现场需客户许可。

产品、技术咨询(技术咨询电话:0371-64793555,专家组服务):
我们将设立产品、技术服务专家组,为用户提供产品介绍,回答用户的技术问题。

用户走访服务
经过一段时间服务之后,我们要对用户的应用水准,对服务的要求,进行必要的量化,以改善我们的工作。我们也将针对用户业务发展的情况,为用户提出新的建议。我们将邀请我们的一些客户,参与我们的新产品开发和测试工作。为此我们将建立用户走访制度,为用户提供更方便的沟通渠道。